未經Sony書面許可而修改為更改功能或功能的Sony產品；由正常磨損或其他原因導致的缺陷，或由於Sony產品的正常老化而導致的缺陷，或如果已從蘋果產品中移除或破壞了任何序列號。但是，Sony確實指出，即使沒有資格享受保修服務的Sony也可能有資格獲得保修服務（需要付費）。
只要符合服務的要求即可。手機螢幕破裂某些損壞不符合條件，包括：災難性損壞，例如設備分成多塊，以及未經授權的修改導致無法操作。Sony出售SonyCare保護，將Sony隨附的電話和保修支持從90天延長至兩年。您必須在購買Sony後30天內購買。
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